Shipbird
Nederlands
Menu openen

Algemene voorwaarden Shipbird

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en diensten van Fuan Tech B.V. (handelend onder de naam Shipbird) en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst tussen u en Fuan Tech B.V. Shipbird is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik (B2B). Consumenten kunnen geen account openen. Door een Account aan te maken, in te loggen of Shipbird te gebruiken, aanvaardt u deze Algemene Voorwaarden.

Vragen? Neem contact op via de gegevens hieronder of via [email protected].

Statutaire naam: Fuan Tech B.V.
KvK: 69872198
Vestigings- en kantooradres: Winkelveldstraat 14, 5916 NX Venlo, Nederland
Website: https://shipbird.eu
Telefoon: +31 (0)77 777 7788
Ondersteuning: [email protected]
Privacy: [email protected]

1. Definities

De begrippen en definities die in de Overeenkomst met een hoofdletter zijn geschreven hebben de betekenis die daaraan hieronder is gegeven.

Aanbieder: de vervoerder (onder meer PostNL, DHL, DPD, GLS of een andere door Shipbird ontsloten vervoerder) met wie Shipbird eigen (raam)overeenkomsten heeft voor verzendcapaciteit en Verzendlabels.

Aanbod: enig aanbod (ongeacht de vorm) van Shipbird in het kader van het leveren van diensten, waaronder onder meer begrepen een aanbod in de vorm van een offerte of een algemeen aanbod dat online wordt gedaan en aldaar kan worden aanvaard.

Account: een combinatie van een inlognaam en wachtwoord voor het persoonlijke account van Afnemer dan wel diens Eindgebruiker waarmee hij of zij toegang krijgt tot het Platform. Waar het Platform over een wallet spreekt, is dat het saldo van credits.

Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon (handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf) met wie Shipbird een Overeenkomst heeft gesloten.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.

Credits: een vooruitbetaald tegoed (wallet) voor de aankoop van Verzendlabels en daarmee samenhangende diensten via het Platform.

Eindgebruiker: de natuurlijke persoon die door de Afnemer geautoriseerd is het Platform te gebruiken.

Shipbird: de onderneming Fuan Tech B.V., gevestigd aan Winkelveldstraat 14, 5916 NX Venlo, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69872198.

Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.

Kantooruren: de uren op een Werkdag tussen 08:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd).

Licentie: een beperkt gebruiksrecht voor de Afnemer voor het gebruik van het Platform.

Verzendlabel: een verzendlabel en de daarbij behorende verzenddienst die Afnemer via het Platform van Shipbird koopt. Shipbird verkoopt die dienst als wederverkoper op basis van haar eigen overeenkomsten met Aanbieders.

Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt na aanvaarding van een Aanbod door de Afnemer, waar de onderhavige Algemene Voorwaarden een onlosmakelijk onderdeel van uitmaken en op basis waarvan Shipbird diensten zal verlenen aan de Afnemer — waaronder de aankoop van een Verzendlabel.

Partij: een partij bij de Overeenkomst.

Platform: het platform dat online benaderbaar is via shipbird.eu en waartoe toegang verkregen kan worden door in te loggen op een Account.

Schriftelijk: op papier alsmede in elektronische vorm (bijvoorbeeld via het Platform of e-mail) mits de identiteit van de afzender en integriteit van het bericht voldoende vaststaat. Waar het begrip Schriftelijk in de context van ingebrekestelling en ontbinding van de Overeenkomst wordt gebezigd, wordt daarmee ten aanzien van de Afnemer uitsluitend op papier bedoeld.

Verbruikskosten: de vergoedingen die verschuldigd zijn voor Verzendlabels die Afnemer via het Platform heeft gekocht (bijvoorbeeld via credits, wallet of factuur).

Vertrouwelijke Informatie: alle niet-publieke informatie die gerelateerd is aan een of beide Partijen en waarvan een Partij aangeeft dat deze informatie vertrouwelijk is, of die, naar de aard van de informatie of onder de omstandigheden waaronder de bekendmaking plaatsvindt, als vertrouwelijk dient te worden behandeld of die als vertrouwelijk is gemarkeerd.

Wederverkoop: het model waarbij Shipbird verzendcapaciteit en Verzendlabels inkoopt bij Aanbieders onder eigen contracten en die vervolgens, met opslag, doorverkoopt aan Afnemer.

Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de volgens de Nederlandse Algemene termijnenwet erkende feestdagen en de dagen waarvan Shipbird vooraf, al dan niet via haar website of e-mail, heeft aangegeven gesloten te zijn.

2. Toepasselijkheid, rangorde en rol van Shipbird

2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod van Shipbird en de uitvoering van (toekomstige) Overeenkomsten.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Afnemer wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dergelijke voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing indien deze middels ondertekening door Shipbird zijn aanvaard.

2.3 In geval van onderlinge strijdigheid tussen de toepasselijke documenten, bepalingen en definities opgenomen in de verschillende onderdelen van de Overeenkomst, geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorrang heeft op het later genoemde document:

  1. Aanbod
  2. eventuele bijlagen bij de Overeenkomst (waaronder Bijlage A — Verwerkersovereenkomst)
  3. de Algemene Voorwaarden
  4. eventuele door Shipbird ondertekende inkoop- of andere voorwaarden van de Afnemer

2.4 Rol — wederverkoper. Shipbird houdt de (raam)overeenkomsten met Aanbieders (vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD, GLS en eventuele andere vervoerders). Shipbird treedt op als wederverkoper / tussenpersoon van verzendcapaciteit en Verzendlabels: zij koopt die in onder eigen contracten met Aanbieders en verkoopt die, met opslag, door aan Afnemer via het Platform. Shipbird is daarmee contractspartij van Afnemer voor de via het Platform gekochte label- en verzenddienst. Afnemer sluit geen aparte vervoersovereenkomst met de Aanbieder door het aanklikken van een koopknop of het aanmaken van een label.

2.5 Op het feitelijke vervoer van het pakket blijven de algemene vervoersvoorwaarden van de betreffende Aanbieder van toepassing, voor zover de Aanbieder die van toepassing verklaart, waaronder in ieder geval — voor zover relevant —:

  • de Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC), laatste versie, inzake nationaal vervoer van goederen over de weg;
  • het CMR-verdrag (voor Nederland eveneens de artt. 8:40–8:52 BW) inzake internationaal vervoer over de weg en gecombineerd vervoer;
  • bij luchtvervoer: het Verdrag van Warschau van 12 oktober 1929, de wijziging daarvan van 28 september 1955 te Den Haag, en het Verdrag van Montréal 1999;
  • bij douanewerkzaamheden: de Nederlandse Expeditievoorwaarden, algemene voorwaarden FENEX (laatste versie);
  • bij logistieke activiteiten: de Physical Distribution-voorwaarden van TLN (laatste versie);
  • de Algemene Voorwaarden voor Koeriersdiensten (AVK), laatste versie;
  • overige actuele voorwaarden van de gekozen Aanbieder (bijvoorbeeld PostNL, DHL, DPD of GLS).

2.6 Die vervoersvoorwaarden regelen onder meer aansprakelijkheidslimieten, termijnen, claims, verboden goederen en extra dekking. Zij beperken of sluiten de contractuele relatie tussen Afnemer en Shipbird niet uit: Afnemer koopt de dienst van Shipbird; het vervoer wordt uitgevoerd door de Aanbieder onder diens voorwaarden, zoals in artikel 17 en 18 nader uitgewerkt.

2.7 Als een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Shipbird vervangt de bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.

3. Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Ieder Aanbod dat gedaan wordt in de vorm van een offerte van Shipbird is geheel vrijblijvend en geldig voor de duur van dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij op de offerte een andere geldigheidsduur staat vermeld. Indien dagtekening ontbreekt, vangt voornoemde periode aan op de dag dat Shipbird de offerte aan de Afnemer heeft toegezonden.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van een Aanbod door de Afnemer.

3.3 Een Overeenkomst komt tevens tot stand door het aanmaken van een Account op het Platform van Shipbird. Na registratie blijft het Account in afwachting van goedkeuring totdat Shipbird het activeert. Tot die tijd kunnen geen offertes of Verzendlabels worden aangemaakt. Shipbird mag een aanvraag weigeren of later intrekken, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens, kredietrisico, vermoeden van misbruik of strijd met wet- of vervoerdersregels.

3.4 Aankoop van een Verzendlabel. Door een Verzendlabel te kopen via het Platform (onder meer door een koop- of boekingsactie te bevestigen, te betalen via Stripe, credits/wallet te laten afboeken, of — bij factuurmodus — de boeking te laten accepteren) komt een Overeenkomst tot stand tussen Afnemer en Shipbird voor die label- en verzenddienst. Er komt daardoor geen aparte overeenkomst tot stand tussen Afnemer en de Aanbieder.

3.5 Een offerte in het Platform is een indicatieve prijsopgave op basis van de door Afnemer ingevoerde gegevens, de tarieven van Shipbird en eventuele bekende toeslagen op dat moment. Offertes zijn vrijblijvend en geen garantie dat de Aanbieder de zending accepteert. Een offerte kan verlopen, wijzigen bij gewijzigde invoer, of worden ingetrokken bij fouten, storingen of gewijzigde vervoerdersvoorwaarden.

3.6 Shipbird is alleen gebonden aan een door de Afnemer gedane, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkende aanvaarding van een Aanbod, indien Shipbird de afwijkende aanvaarding Schriftelijk uitdrukkelijk accepteert. Het voorgaande doet geen afbreuk aan wat in artikel 2.2 is bepaald.

3.7 Alle prijzen in ieder Aanbod zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Indien een prijs in een Aanbod is gebaseerd op door de Afnemer verstrekte gegevens en deze gegevens blijken onjuist te zijn, dan heeft Shipbird het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen — onverminderd artikel 7 (toeslagen en nacalculatie).

3.8 De toepasselijkheid van artikel 6:227b lid 1 en 6:227c van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.

4. Uitvoering van de Overeenkomst

4.1 Na totstandkoming van de Overeenkomst zal Shipbird zich inspannen om zo spoedig mogelijk te starten met de uitvoering en zal daarbij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Door Shipbird gecommuniceerde of tussen Partijen overeengekomen (oplever)termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen. Levertermijnen van Aanbieders zijn eveneens indicatief.

4.2 De Afnemer zal aan Shipbird alle ondersteuning bieden die nodig en wenselijk is om een juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken. In ieder geval zal de Afnemer alle informatie verstrekken waarvan Shipbird aangeeft dat deze noodzakelijk is, of waarvan de Afnemer redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk is. Shipbird heeft het recht, maar niet de plicht, om deze informatie op juistheid en volledigheid te controleren.

4.3 Indien de Afnemer niet de hiervoor beschreven medewerking verleent, dan wel indien blijkt dat de door de Afnemer verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, heeft Shipbird het recht om de Overeenkomst op te schorten totdat de Afnemer alsnog de gevraagde medewerking heeft verleend of de benodigde informatie heeft verstrekt. Eventuele door de Afnemer periodieke vergoedingen blijven gedurende deze periode onverminderd verschuldigd.

4.4 Shipbird heeft het recht om derden (waaronder Aanbieders) in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee verband houdende kosten komen alleen voor rekening van de Afnemer als Partijen dat zijn overeengekomen, behoudens de doorbelasting bedoeld in artikel 7.

4.5 Afnemer is verantwoordelijk voor verpakking die geschikt is voor het gekozen vervoer, voor douane- en exportformaliteiten bij internationale zendingen (HS-codes, waarde, documenten, vergunningen, Incoterms) en voor naleving van wetgeving en van de voorwaarden van de gekozen Aanbieder.

4.6 Na een geslaagde boeking kan Afnemer het Verzendlabel downloaden (PDF of een ander aangeboden formaat) en de trackingstatus inzien voor zover de Aanbieder die doorgeeft. Afnemer print het label leesbaar, plakt het op de juiste colli en biedt de zending aan volgens de instructies van de Aanbieder. Tracking is een weergave van gegevens van de Aanbieder; Shipbird garandeert niet dat die volledig, real-time of foutloos is.

5. Toegang, Licentie en gebruik van het Platform

5.1 Om toegang tot het Platform te verkrijgen heeft Afnemer een Licentie nodig. Een Licentie geeft de Afnemer het niet-exclusieve recht om het Platform als online-dienst (Software-as-a-Service) te gebruiken voor de duur van de Licentie en uitsluitend voor het onder de Overeenkomst beoogde gebruik.

5.2 De Licentie mag uitsluitend gebruikt worden voor eigen doeleinden binnen de eigen organisatie van de Afnemer. Licenties mogen niet — en kunnen vanuit goederenrechtelijk perspectief niet — worden overgedragen aan derden, behoudens Schriftelijke uitdrukkelijke toestemming van Shipbird.

5.3 Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen geldt het volgende:

  • een Licentie vangt aan op de dag dat Shipbird toegang tot het Platform verstrekt aan Afnemer (bijvoorbeeld middels het verstrekken van inloggegevens voor een Account en/of de mededeling dat Afnemer zelf een Account kan gaan aanmaken);
  • een Licentie heeft een looptijd van minimaal één (1) maand;
  • na afloop van de overeengekomen looptijd van de Licentie wordt de Licentie automatisch en stilzwijgend verlengd met telkens eenzelfde periode;
  • een Licentie kan tegen het einde van de dan lopende periode door beide Partijen Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden (waarmee eventuele stilzwijgende verlenging wordt voorkomen).

5.4 De Overeenkomst alsmede daaronder verstrekte Licenties kunnen door de Afnemer niet tussentijds worden opgezegd, behoudens Schriftelijke instemming van Shipbird. Artikel 7:408 lid 1 BW is niet van toepassing op de Overeenkomst.

5.5 Na einde van de Licentie zal Shipbird de toegang tot het Platform beëindigen en gerechtigd zijn alle aan Afnemer gerelateerde data die binnen het Platform aanwezig is te verwijderen, behoudens andersluidende afspraken, wettelijke bewaarplichten en de privacyverklaring.

5.6 Voor elke Licentie zal Shipbird aan de Afnemer logingegevens voor een (administrator-)Account ter beschikking stellen, dan wel aan de Afnemer de mogelijkheid bieden om zelfstandig een Account aan te maken. Indien overeengekomen kan de Afnemer met diens Account sub-Accounts voor andere Eindgebruikers aanmaken. Voor dergelijke sub-Accounts gelden dezelfde voorwaarden als voor gewone Accounts.

5.7 Een Account is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden. Logingegevens dienen te allen tijde geheim gehouden te worden. De Afnemer is verplicht voor ieder Account een voldoende sterk wachtwoord te hanteren, en een eventueel door Shipbird aangeleverd standaardwachtwoord onverwijld te wijzigen. Afnemer houdt het profiel actueel (onder meer factuuradres, btw-nummer en contactgegevens). Zonder volledig profiel kan Shipbird labels blokkeren.

5.8 Shipbird is niet verantwoordelijk voor misbruik van Accounts en mag ervan uitgaan dat de persoon die inlogt op een Account ook daadwerkelijk een namens de Afnemer geautoriseerde Eindgebruiker betreft. Shipbird mag erop vertrouwen dat alle handelingen die vanuit een Account worden verricht, worden uitgevoerd onder leiding, toezicht en met goedkeuring van de Afnemer.

5.9 De Afnemer is, tenzij anders overeengekomen, zelf verantwoordelijk voor het eindgebruikersbeheer, het toekennen of intrekken van rechten en het aanmaken of verwijderen van Accounts — een en ander voor zover deze mogelijkheden inbegrepen zijn onder de Overeenkomst.

5.10 Als logingegevens van een Account (vermoedelijk) zijn kwijtgeraakt of uitgelekt, zal de Afnemer direct alle maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig, wenselijk en mogelijk zijn om misbruik van het Account te voorkomen. In ieder geval zal de Afnemer hiervan direct melding maken bij Shipbird via [email protected].

6. Credits, wallet en aankoop van Verzendlabels

6.1 Om Verzendlabels te kopen dient Afnemer credits af te nemen bij Shipbird, tenzij een andere door Shipbird ingeschakelde betaalwijze van toepassing is. Credits worden bijgeschreven op het Account (wallet).

6.2 Afhankelijk van wat Shipbird voor het Account inschakelt, kan Afnemer betalen via:

  • credits / wallet — Afnemer laadt saldo vooraf; bij boeking wordt het bedrag afgeboekt;
  • pay-per-label — Afnemer betaalt de verkoopprijs via Stripe voordat het Verzendlabel wordt aangemaakt;
  • factuur — Shipbird factureert periodiek; openstaande bedragen zijn opeisbaar volgens de factuur.

6.3 Betaling via Stripe verloopt onder de voorwaarden van Stripe. Shipbird slaat geen volledige kaart- of rekeningnummers op.

6.4 Credits dienen vooraf te worden betaald, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Credits komen niet in aanmerking voor restitutie, ook niet bij beëindiging van het Account, behoudens dwingend recht of Schriftelijke instemming van Shipbird. Wallet-saldo is geen depositogarantiestelsel en levert geen rente op.

6.5 De geldigheid van credits is maximaal één (1) jaar na aanschaf, tenzij het Platform een kortere termijn toont.

6.6 Als een aanroep naar een Aanbieder na een geslaagde kaartbetaling mislukt, streeft Shipbird ernaar de betaling te restitueren of de wallet te crediteren. Dat is geen erkenning van aansprakelijkheid voor gevolgschade.

6.7 Labels, trackingnummers en API-output mag Afnemer alleen gebruiken voor eigen zendingen via Shipbird. Doorverkoop van labels of gebruik voor derden zonder Schriftelijke toestemming van Shipbird is niet toegestaan.

7. Gegevens van de zending; toeslagen en nacalculatie

7.1 Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van gewicht, afmetingen, aantal colli, inhoudsomschrijving, afzender- en ontvangeradres, contactgegevens, referenties en overige zendinggegevens.

7.2 Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot weigering, vertraging, inbeslagname, extra handelingen of extra kosten. Die gevolgen komen voor rekening van Afnemer.

7.3 Harde doorbelasting. Correcties, boetes, naheffingen, herclassificaties en toeslagen die een Aanbieder (of een door de Aanbieder ingeschakelde derde) aan Shipbird in rekening brengt — onder meer wegens afwijkend gewicht of afmetingen, privéadres, eiland, brandstof, niet-afhaalbaar, retour, wachttijd, verkeerd adres of vergelijkbare posten — worden volledig doorbelast aan Afnemer (pass-through), vermeerderd met de eventueel daarover verschuldigde btw en zonder korting op de opslag van Shipbird, tenzij Shipbird Schriftelijk anders bepaalt.

7.4 Shipbird mag die bedragen verrekenen met credits / wallet-saldo of aanvullend factureren. Afnemer is die bedragen opeisbaar verschuldigd zodra de Aanbieder ze aan Shipbird in rekening heeft gebracht, ook als de oorspronkelijke boeking al is betaald.

7.5 Getoonde tarieven kunnen bekende toeslagen bevatten. Latere nacalculatie door de Aanbieder kan tot een nadebit of (indien de Aanbieder crediteert) tot een credit leiden.

7.6 Kennelijke fouten in prijsstelling (zoals een evident onjuist nultarief) mag Shipbird herstellen. Is er al betaald, dan verrekent of restitueert Shipbird het verschil.

8. Onaanvaardbare zendingen

8.1 Het is Afnemer verboden om opdracht te geven tot vervoer van onaanvaardbare zendingen. Als onaanvaardbaar gelden in ieder geval — en daarnaast al hetgeen de gekozen Aanbieder of de wet uitsluit —:

  • vuurwapens inclusief munitie, explosieven en werktuigen met explosieve lading of ontstekingsmechanisme;
  • illegale goederen zoals namaakgoederen en verdovende middelen/drugs;
  • levende dieren;
  • antiek, breekbare en/of fragiele kunstschatten, tenzij de Aanbieder dat uitdrukkelijk toestaat;
  • menselijke of dierlijke resten zoals organen of lichaamsdelen, embryo’s, gecremeerde of opgegraven resten;
  • ongemunte edelmetalen (ongemunt goud, zilver en/of andere kostbare edelmetalen);
  • losse edelstenen en halfedelstenen;
  • contanten: wettelijke betaalmiddelen zoals munt- en/of papiergeld;
  • cheques en creditcards: travellercheques, blanco of geactiveerde creditcards/debitcards;
  • geactiveerde simkaarten;
  • ongeoorloofde gevaarlijke stoffen of andere door de Aanbieder of de wet uitgesloten zendingen, tenzij de Aanbieder dat uitdrukkelijk Schriftelijk toestaat en Afnemer alle vereiste documenten aanlevert.

8.2 Afnemer controleert zelf of een zending extra gedekt of verzekerd moet worden. Shipbird is geen verzekeraar.

9. Gebruiksregels

9.1 Het is de Afnemer niet toegestaan de onder de Overeenkomst geleverde diensten, in het bijzonder het Platform, te gebruiken in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving of de Overeenkomst.

9.2 Het is de Afnemer niet toegestaan via het Platform materialen aan te bieden of te verspreiden die onrechtmatig van aard zijn, inbreuk maken op rechten van derden zoals Intellectuele Eigendomsrechten, dan wel lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend zijn, of een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden.

9.3 De Afnemer onthoudt zich ervan andere klanten van Shipbird, andere gebruikers van het Platform, of andere internetgebruikers te hinderen, of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van (de toeleveranciers van) Shipbird. Indien handelingen van de Afnemer naar het oordeel van Shipbird hinder, schade of een ander gevaar opleveren — in het bijzonder als gevolg van overmatig verzenden van gegevens, (distributed) denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans of vergelijkbare software — is Shipbird gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht.

9.4 Indien een derde Shipbird erop wijst dat via de systemen die onderdeel uitmaken van de geleverde diensten door of namens de Afnemer materialen of andere informatie wordt opgeslagen of verspreid waarmee volgens die derde inbreuk wordt gemaakt op rechten van die derde, dan stelt Shipbird de Afnemer op de hoogte. De Afnemer dient vervolgens zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur, een gemotiveerde Schriftelijke reactie te geven, waarna Shipbird zelfstandig besluit welke maatregelen worden genomen. In spoedeisende gevallen kan Shipbird direct ingrijpen zonder de Afnemer voorafgaand te informeren; Shipbird spant zich dan in de Afnemer zo spoedig mogelijk achteraf in te lichten.

9.5 Het is niet toegestaan het Platform of de API te gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze of misleidende activiteiten; het omzeilen van goedkeuring, betaling, limieten of beveiliging; overbelasting, scraping, geautomatiseerde aanvallen of het delen van toegangssleutels; het aanmaken van labels voor verboden goederen of voor derden alsof Shipbird een white-label is zonder overeenkomst; of het versturen van malware. Shipbird mag API-toegang beperken, throttlen of intrekken bij misbruik, storing of redelijk vermoeden van inbreuk.

10. Adviezen

10.1 Shipbird kan indien daartoe opdracht is gegeven een advies, plan van aanpak, ontwerp, rapportage, planning en/of verslaglegging opstellen. De inhoud hiervan is niet bindend en slechts adviserend van aard, doch Shipbird neemt de op haar rustende zorgplichten in acht. Afnemer beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.

10.2 Afnemer is op eerste verzoek van Shipbird verplicht door haar verstrekte voorstellen te beoordelen. Indien Shipbird wordt vertraagd doordat Afnemer niet of niet tijdig een beoordeling geeft, is Afnemer zelf verantwoordelijk voor de hierdoor ontstane gevolgen.

10.3 Het resultaat is afhankelijk van externe factoren, zoals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van gegevens van Afnemer. Afnemer staat in voor de kwaliteit en voor de tijdige en juiste aanlevering daarvan.

10.4 Afnemer meldt Schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden alle omstandigheden die van belang zijn of kunnen zijn.

11. Onderhoud

11.1 Shipbird behoudt zich het recht voor het Platform tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud. Shipbird zal zich inspannen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten Kantooruren te laten plaatsvinden en de Afnemer tijdig van tevoren op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling.

11.2 Indien Shipbird van mening is dat een buitengebruikstelling — al dan niet tijdens Kantooruren — noodzakelijk is voor de veilige werking van het Platform, is zij gerechtigd het Platform per direct buiten gebruik te stellen zonder voorafgaande kennisgeving.

11.3 Shipbird is wegens buitengebruikstelling als bedoeld in dit artikel nimmer tot enige schadevergoeding jegens de Afnemer gehouden.

11.4 Shipbird heeft het recht het Platform van tijd tot tijd aan te passen, onder meer om de functionaliteit te verbeteren, fouten te herstellen, of om aspecten niet langer aan te bieden. Als dat leidt tot een aanzienlijke vermindering van functionaliteit, stelt Shipbird Afnemer voor doorvoering Schriftelijk of via het Platform op de hoogte. Omdat het Platform aan meerdere afnemers wordt geleverd, is het niet mogelijk alleen voor de Afnemer van een bepaalde aanpassing af te zien. Indien een wijziging leidt tot verlies van een voor de Afnemer essentiële functionaliteit, dan verkrijgt de Afnemer het recht de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen tegen het moment waarop de wijziging in werking treedt, op voorwaarde dat de Afnemer Shipbird vooraf Schriftelijk op de hoogte heeft gesteld voornemens te zijn van dit opzegrecht gebruik te maken.

12. Beschikbaarheid van het Platform

12.1 Shipbird zal zich inspannen om een ononderbroken beschikbaarheid (7 dagen per week, 24 uur per dag) van het Platform te realiseren.

12.2 Shipbird streeft naar een minimale uptime van 99,5%.

12.3 Shipbird zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van het Platform, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, de Afnemer te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.

12.4 Het Platform wordt geleverd “as is”. Shipbird garandeert geen ononderbroken of foutloze dienst. Onderhoud, storingen bij Aanbieders, Stripe, hosting of het internet kunnen de dienst onderbreken.

13. Ondersteuning

13.1 Uitsluitend indien overeengekomen, is Shipbird gehouden de Afnemer en diens Eindgebruikers via een helpdesk op afstand te voorzien van ondersteuning bij het gebruik van het Platform. Ondersteuning wordt verleend via de daarvoor door Shipbird ingezette communicatiemiddelen, die van tijd tot tijd kunnen wijzigen. Shipbird zal zich inspannen verzoeken adequaat en binnen een redelijke termijn te behandelen.

13.2 Shipbird kan redelijke beperkingen stellen aan het gebruik van ondersteuning en mag beschikbaarheid en reactietijden nader vaststellen of wijzigen.

13.3 Vragen over deze Algemene Voorwaarden of over boekingen: [email protected].

14. Vergoeding

14.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle door Shipbird genoemde prijzen in euro en exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Prijzen in de interface worden getoond exclusief of inclusief btw, zoals bij het betreffende bedrag staat. Als dat niet is vermeld, gelden bedragen als exclusief btw.

14.2 Shipbird is gerechtigd de door haar gehanteerde tarieven:

  • eenmaal per jaar te indexeren conform de meest toepasselijke dienstenprijsindex (DPI) van het CBS, mits Shipbird de Afnemer ten minste één (1) maand voor inwerkingtreding Schriftelijk op de hoogte stelt;
  • tussentijds te wijzigen als de tarieven van haar toeleveranciers (waaronder Aanbieders, stroom, datacenter, software en (public) cloud-oplossingen) daar redelijkerwijs aanleiding toe geven, mits Shipbird de Afnemer ten minste één (1) maand voor inwerkingtreding Schriftelijk op de hoogte stelt;
  • tussentijds, waaronder op ieder verlengmoment van een Licentie, te wijzigen, ongeacht de reden daartoe, mits Shipbird de Afnemer ten minste twee (2) maanden voor inwerkingtreding Schriftelijk op de hoogte stelt.

15. Facturatie, betaling en btw

15.1 De vergoeding voor Licenties (voor zover toepasselijk) wordt omstreeks en voorafgaand aan de ingangsdatum van de Licentie in rekening gebracht, alsmede voorafgaand aan ieder moment waarop de Licentie wordt verlengd, tenzij anders afgesproken.

15.2 De factuur voor afgenomen Verbruikskosten/credits wordt maandelijks achteraf verstuurd, tenzij credits vooraf zijn betaald of pay-per-label via Stripe is gebruikt.

15.3 Credits dienen vooraf te worden betaald, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

15.4 Shipbird zal voor alle verschuldigde bedragen een factuur sturen aan de Afnemer en heeft daarbij het recht elektronisch te factureren.

15.5 Voor alle door Shipbird uitgebrachte facturen geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

15.6 Als de Afnemer bezwaar maakt tegen de hoogte van een factuur, schort dit diens betalingsverplichting niet op, maar treden Partijen in overleg om tot een minnelijke oplossing te komen.

15.7 Afnemer is bij gebreke van betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is. Shipbird is dan gerechtigd de Afnemer het gehele verschuldigde bedrag in rekening te brengen, vermeerderd met de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW, gerekend vanaf de vervaldatum.

15.8 Als betaling na een Schriftelijke aanmaning waarin Afnemer een redelijke betalingstermijn van veertien (14) dagen wordt gesteld alsnog uitblijft, is Afnemer de redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Die kosten zijn beperkt tot de werkelijk gemaakte redelijke kosten, met als maximum de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (WIK), ook al is de Overeenkomst B2B. Gerechtelijke kosten komen voor rekening van Afnemer voor zover de rechter die toewijst.

15.9 Shipbird is gerechtigd de Overeenkomst op te schorten als (i) de Afnemer een factuur niet binnen de vervaltermijn betaalt, of betaling alsnog uitblijft na (vrijwillige) aanmaning, of (ii) er een verslechtering in de solvabiliteit van de Afnemer intreedt die gerede aanleiding geeft tot twijfel over het betalingsvermogen. Tijdens opschorting blijft de Afnemer eventueel (periodiek) verschuldigde bedragen verschuldigd.

15.10 De Afnemer is niet gerechtigd enige op de Afnemer rustende betalingsverplichting op te schorten, te verrekenen of af te trekken op enige vordering op Shipbird uit welken hoofde dan ook, behoudens onbetwiste of in rechte vastgestelde vorderingen.

15.11 Btw en wederverkoop. Shipbird verkoopt Verzendlabels en verzenddiensten als wederverkoper en factureert Afnemer als leverancier van de gekochte dienst, niet als louter bemiddelaar die een factuur van de Aanbieder doorgeeft. Prijzen gelden zoals in de interface getoond (exclusief of inclusief btw, zoals daar vermeld).

15.12 Op (grensoverschrijdend) vervoer kunnen bijzondere btw-regels gelden. Afnemer blijft verantwoordelijk voor de eigen btw-positie en voor het aanleveren van een geldig btw-identificatienummer als hij zich daarop beroept.

16. Intellectuele Eigendomsrechten

16.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de geleverde diensten, waaronder het Platform, documentatie en andere materialen, berusten uitsluitend bij Shipbird of diens licentiegevers. De Afnemer verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen bepaalde duur onder toepassing van de bevoegdheden en overige beperkingen die in de Overeenkomst zijn opgenomen.

16.2 Afnemer mag de dienst niet kopiëren, decompileren, scrapen, reverse-engineeren of een afgeleid product bouwen, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.

16.3 Alle gegevens die Afnemer tijdens diens gebruik van het Platform aan het Platform toevoegt, of laat toevoegen door Shipbird, blijven eigendom van de Afnemer of diens licentiegevers. Shipbird zal hier geen eigendomsaanspraken op doen gelden. Ten aanzien van deze gegevens verstrekt de Afnemer aan Shipbird een beperkt gebruiksrecht om de betreffende gegevens te gebruiken voor zover redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, alsmede een gebruiksrecht voor onbepaalde duur voor het gebruik van de gegevens voor de verbetering van de door Shipbird geleverde, of in de toekomst te leveren, diensten, een en ander met inachtneming van de privacyverklaring en Bijlage A.

17. Aansprakelijkheid

17.1 De aansprakelijkheid van Shipbird wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen onder de Overeenkomst, uit hoofde van onrechtmatige daad en/of uit enige andere hoofde — niet zijnde verlies, diefstal of beschadiging van een zending als bedoeld in artikel 17.6 — is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen wordt gezien als één gebeurtenis) beperkt tot hetgeen de Afnemer verschuldigd is over een periode van drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis (exclusief btw). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Shipbird voor schade uit hoofde van artikel 17.1, uit welke hoofde dan ook, op kalenderjaarbasis meer bedragen dan de bedongen vaste vergoeding voor het betreffende kalenderjaar.

17.2 De beperking van aansprakelijkheid als bedoeld in artikel 17.1 geldt nadrukkelijk ook voor de door Shipbird in de Overeenkomst of anderszins verstrekte garanties.

17.3 Enige in de Overeenkomst opgenomen beperking van aansprakelijkheid komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Shipbird, of waar de wet uitsluiting verbiedt.

17.4 De aansprakelijkheid van Shipbird wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts indien de Afnemer Shipbird onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Shipbird ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten. Iedere vordering tot schadevergoeding door Afnemer vervalt door het enkele verloop van zes (6) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

17.5 De inhoud van enig advies van Shipbird of van het Platform is niet bindend en slechts adviserend van aard. Alle gevolgen van het opvolgen van advies komen voor rekening en risico van Afnemer.

17.6 Zendingen — verlies, diefstal of beschadiging. Shipbird is geen fysieke vervoerder en geen verzekeraar, maar verkoopt wél de label- en verzenddienst. Voor verlies, diefstal of beschadiging van een zending is de vergoeding zo hoog als de toepasselijke vervoersvoorwaarden van de Aanbieder toestaan (AVC, CMR, het toepasselijke verdrag of de overige voorwaarden van die Aanbieder). De aansprakelijkheid van Shipbird is — voor zover dwingend recht dat toelaat — beperkt tot dat bedrag, en in ieder geval niet hoger dan de schadevergoeding die Shipbird daadwerkelijk van de betreffende Aanbieder op grond van die voorwaarden ontvangt. De beperkingen van artikel 17.1 (drie maanden / bedongen vaste jaarbeloning) gelden niet als lager plafond voor deze zendingsschade en ondergraven de vervoerdersnorm niet. Shipbird is niet gehouden meer uit te keren dan zij van de Aanbieder ontvangt.

17.7 Gevolgschade (waaronder gederfde winst, gemiste omzet, dataverlies, reputatieschade, boetes van derden, extra inkoop, productieverlies en schade door enkele vertraging of niet-aflevering) is, voor zover dwingend recht dat toelaat, uitgesloten — ook indien die samenhangt met het vervoer.

17.8 De beperkingen gelden ook voor bestuurders, medewerkers en ingeschakelde hulppersonen van Shipbird.

18. Claims bij verlies of schade

18.1 Bij (vermoedelijk) verlies, diefstal, beschadiging of niet-aflevering meldt Afnemer dit zo spoedig mogelijk, met inachtneming van de termijnen van de Aanbieder (AVC, CMR of overige vervoerdersvoorwaarden), via [email protected], met de door Shipbird of de Aanbieder gevraagde bewijsstukken (onder meer aankoopbewijs, foto’s, gewicht, verpakking en correspondentie).

18.2 Shipbird spant zich in (inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting) om namens Afnemer een claim in te dienen bij de Aanbieder, mits Afnemer tijdig, volledig en juist meewerkt. Shipbird garandeert geen toewijzing, termijn of hoogte.

18.3 Uitkering aan Afnemer vindt uitsluitend plaats nadat de Aanbieder de claim heeft erkend én het betreffende bedrag daadwerkelijk aan Shipbird heeft uitbetaald. Shipbird keert niet eerder en niet meer uit dan zij van de Aanbieder ontvangt, onder aftrek van eventuele openstaande vorderingen op Afnemer.

18.4 Shipbird is niet aansprakelijk indien de Aanbieder de claim (gedeeltelijk) afwijst, dekkingsuitsluitingen toepast, termijnen zijn verstreken, bewijs ontbreekt, of de Aanbieder om andere redenen niet uitkeert.

18.5 Extra dekking of verzekering is voor rekening en risico van Afnemer, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.

19. Vrijwaring en juistheid van informatie

19.1 Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, in welke vorm dan ook, die zij aan Shipbird verstrekt, alsmede voor de gegevens die zij van derden heeft verkregen en welke aan Shipbird zijn verstrekt.

19.2 Afnemer vrijwaart Shipbird van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens.

19.3 Afnemer vrijwaart Shipbird voor alle aanspraken van Afnemer en door hem ingeschakelde of onder hem werkzame derden, alsmede van klanten van Afnemer, gebaseerd op het niet (tijdig) verkrijgen van eventuele subsidies en/of toestemmingen.

19.4 Afnemer vrijwaart Shipbird voor alle aanspraken van derden (inclusief ontvangers, douane en Aanbieders) die voortvloeien uit de werkzaamheden verricht ten behoeve van Afnemer, waaronder intellectuele eigendomsrechten op door Afnemer verstrekte gegevens en het handelen of nalaten van Afnemer jegens derden, voor zover de wet dat toelaat.

19.5 Indien Afnemer elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Shipbird verstrekt, garandeert Afnemer dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

20. Overmacht

20.1 Geen van de Partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van Partijen ligt (overmacht) en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet. Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan:

  • storingen van publieke infrastructuur die normaliter voor Shipbird beschikbaar is, en waar de levering van de diensten (zoals het Platform) van afhankelijk is, maar waarover Shipbird geen feitelijke macht kan uitoefenen;
  • storingen veroorzaakt door kwaadaardige software, netwerkaanvallen zoals (D)DoS-aanvallen of pogingen om de netwerk- of systeembeveiliging te omzeilen;
  • tekortkomingen van toeleveranciers van Shipbird (waaronder Aanbieders, Stripe of hosting) die Shipbird niet kon voorzien en waar Shipbird diens toeleverancier niet voor aansprakelijk kan stellen;
  • binnenlandse onlusten, mobilisatie, pandemieën, oorlog, terreur, stakingen, brand en overstromingen;
  • gebrekkigheid van zaken, apparatuur of ander materiaal waarvan de Afnemer het gebruik heeft voorgeschreven;
  • langdurige onbeschikbaarheid van werknemers van Shipbird of door haar ingeschakelde derden als gevolg van ziekte;
  • het intrekken van een vergunning of contract door een Aanbieder.

20.2 Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, heeft elk der Partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat dit tot enige verplichting tot schadevergoeding of ongedaanmaking leidt. Reeds uitgevoerde Verzendlabels en opeisbare betalingen blijven verschuldigd.

21. Promotie

21.1 Het is Shipbird toegestaan om, gedurende de looptijd en na afloop van de Overeenkomst, voor promotionele doeleinden in de door Shipbird gebruikte materialen en kanalen (zoals haar website) de klantcase aangaande de door Shipbird aan Afnemer geleverde diensten te beschrijven, waarbij ter illustratie gebruik gemaakt mag worden van de handelsnaam, beeld- en woordmerk van de Afnemer. Indien de Afnemer bezwaar heeft tegen de wijze waarop Shipbird gebruik heeft gemaakt van voornoemd recht, kan de Afnemer dit Schriftelijk kenbaar maken. Shipbird zal het bezwaar in alle redelijkheid in overweging nemen en waar wenselijk tot aanpassing overgaan.

22. Wijziging van de Overeenkomst

22.1 Indien de Afnemer een wijziging van de Overeenkomst wenst, kan de Afnemer daartoe een aanvraag bij Shipbird indienen. Dergelijke wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk door Shipbird zijn aanvaard.

22.2 Shipbird behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen, ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten. De datum bovenaan wordt dan bijgewerkt. De actuele versie staat op https://shipbird.eu/terms (Engels: https://shipbird.eu/en/terms).

22.3 Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen op grond van de wet en wijzigingen in het voordeel van de Afnemer, kunnen te allen tijde met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd en behoeven geen kennisgeving aan de Afnemer.

22.4 Bij materiële wijzigingen informeert Shipbird Afnemer waar redelijk via de website of per e-mail. Als Afnemer de dienst na de ingangsdatum blijft gebruiken, aanvaardt Afnemer de nieuwe versie. Is Afnemer het er niet mee eens, dan moet Afnemer het gebruik staken en het Account opzeggen.

23. Duur en einde van de Overeenkomst

23.1 Voor zover de Overeenkomst niet anders bepaalt geldt het volgende:

  • de looptijd van de Licentie(s) is vastgelegd in de Overeenkomst;
  • de Overeenkomst kan door Afnemer niet tussentijds worden opgezegd, tenzij de Overeenkomst expliciet daarin voorziet;
  • artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing op de Overeenkomst;
  • opzegging door de Afnemer resulteert nimmer in verval van de verplichting tot betaling van reeds verschuldigde (Licentie)vergoedingen of Verbruikskosten, noch tot een verplichting tot terugbetaling van reeds betaalde (Licentie)vergoedingen of Verbruikskosten;
  • indien de Afnemer geen vergoeding aan Shipbird is verschuldigd onder de Overeenkomst, dan is Shipbird gerechtigd de Overeenkomst op ieder moment en met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder dat daarvoor enige voorafgaande kennisgeving is vereist.

23.2 Afnemer kan het Account opzeggen via [email protected], met inachtneming van dit artikel. Openstaande zendingen, betalingen, toeslagen en wettelijke bewaarplichten blijven van kracht.

23.3 Shipbird mag de Overeenkomst op elk moment opschorten, ontbinden of opzeggen zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, indien (i) de Afnemer failliet is verklaard of zelf diens faillissement heeft aangevraagd, (ii) aan de Afnemer surseance van betaling is verleend, (iii) de onderneming van de Afnemer is of wordt ontbonden of geliquideerd, (iv) er beslag is gelegd op (een deel van) het vermogen van de Afnemer, (v) sprake is van een wezenlijke tekortkoming (waaronder wanbetaling), misbruik, fraude of onaanvaardbaar krediet- of compliance-risico, (vi) een Aanbieder, betaalprovider of bevoegde autoriteit tot blokkade overgaat, of (vii) sprake is van langdurige inactiviteit.

23.4 Indien Partijen op het moment van ontbinding van de Overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering daarvan hebben verricht respectievelijk ontvangen, dan zullen deze prestaties en daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn. Artikel 6:271 e.v. van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing op de Overeenkomst.

23.5 Bepalingen die naar hun aard moeten doorwerken (onder meer aansprakelijkheid, claims, vrijwaring, intellectuele eigendom, btw-doorbelasting en toepasselijk recht) blijven van kracht.

24. Klachten

24.1 Indien Afnemer niet tevreden is over de service van Shipbird of anderszins klachten heeft over de uitvoering, is Afnemer verplicht deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de betreffende aanleiding, te melden. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden gemeld met als onderwerp “Klacht”, bij voorkeur via [email protected].

24.2 De klacht moet door Afnemer voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn.

24.3 Shipbird zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, inhoudelijk reageren.

24.4 Partijen zullen proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen.

24.5 Dit artikel laat de specifieke termijnen en procedure van artikel 18 (claims bij de Aanbieder) onverlet.

25. Privacy

25.1 Shipbird verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Voor verwerkingen waarbij Shipbird optreedt als verwerker voor Afnemer (typisch: geadresseerden- en zendinggegevens die Afnemer invoert) geldt Bijlage A — Verwerkersovereenkomst. Voor verwerkingen waarbij Fuan Tech B.V. zelf verwerkingsverantwoordelijke is (onder meer account-, factuur- en gebruiksgegevens) geldt de privacyverklaring.

Vragen: [email protected].

26. Slotbepalingen

26.1 De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

26.2 Alle geschillen die voortvloeien uit, dan wel samenhangen met de Overeenkomst, worden bij uitsluiting aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg (zittingsplaats Roermond), onverminderd het recht van Shipbird om te procederen bij de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van Afnemer, en tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

26.3 Shipbird heeft het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan een tot de groep behorende vennootschap zoals bedoeld in artikel 2:24b van het Burgerlijk Wetboek over te dragen, dan wel aan een derde partij die de betreffende bedrijfsactiviteit(en) van Shipbird overneemt, zonder dat daarvoor enige nadere toestemming of medewerking van de Afnemer is vereist.

26.4 De door Shipbird ontvangen of opgeslagen versie van communicatie, metingen of overige informatie wordt geacht juist te zijn, behoudens tegenbewijs te leveren door de Afnemer.

26.5 Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Shipbird zal het ongeldige beding vervangen door een beding dat wel geldig is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en de strekking van de Overeenkomst, zoveel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige beding.

26.6 Bij strijd tussen de Nederlandse en de Engelse tekst prevaleert de Nederlandse versie.

27. Contact

Vragen over deze voorwaarden?
Fuan Tech B.V. / Shipbird
Winkelveldstraat 14, 5916 NX Venlo, Nederland
[email protected] · [email protected] · +31 (0)77 777 7788

Bijlage A — Verwerkersovereenkomst

Deze bijlage maakt onlosmakelijk deel uit van de Overeenkomst en geldt wanneer Shipbird persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Afnemer als bedoeld in artikel 28 AVG (typisch: geadresseerden- en zendinggegevens). De privacyverklaring blijft van toepassing op verwerkingen waarbij Fuan Tech B.V. zelf verwerkingsverantwoordelijke is.

Partijen

1. Shipbird (Fuan Tech B.V.), Winkelveldstraat 14, 5916 NX Venlo, KvK 69872198, hierna Verwerker; en

2. Afnemer, hierna Verwerkingsverantwoordelijke.

Verwerker en Verwerkingsverantwoordelijke hierna gezamenlijk: Partijen.

In aanmerking nemende dat:

  • Verwerkingsverantwoordelijke opdracht heeft gegeven aan Verwerker om persoonsgegevens van zijn/haar onderneming te verwerken in het kader van de hoofdovereenkomst, die onlosmakelijk deel uitmaakt van deze verwerkersovereenkomst;
  • Verwerkingsverantwoordelijke de doeleinden en middelen aanwijst;
  • Verwerker bereid is de verwerkingen te verrichten en verplichtingen omtrent beveiliging en andere aspecten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) na te komen, voor zover dit binnen haar macht ligt;
  • Verwerker de persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden verwerkt, behoudens verwerkingen waarvoor Verwerker zelf verwerkingsverantwoordelijke is (zie de privacyverklaring);
  • Verwerkingsverantwoordelijke kan worden aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 AVG;
  • Verwerker kan worden aangemerkt als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG;
  • waar in deze overeenkomst wordt gesproken over Persoonsgegevens, persoonsgegevens in de zin van artikel 4 lid 1 AVG worden bedoeld;
  • Partijen, mede gelet op artikel 28 lid 3 AVG, hun rechten en plichten schriftelijk wensen vast te leggen.

Partijen zijn als volgt overeengekomen.

A.1 Doel van de verwerking

A.1.1 Verwerker verbindt zich onder de voorwaarden van deze Verwerkersovereenkomst in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens te verwerken. Verwerking zal uitsluitend plaatsvinden in het kader van de uitvoering van de hoofdovereenkomst en deze Verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 AVG.

A.1.2 Het is Verwerker verboden de Persoonsgegevens voor een ander doel te verwerken dan het doel dat door Verwerkingsverantwoordelijke is vastgesteld, behoudens wettelijke verplichtingen. Het doel is het verlenen van de gevraagde diensten: het beschikbaar stellen van het Platform, het aanmaken van Verzendlabels, bezorging en tracking, support en aanverwante werkzaamheden. Daartoe verwerkt Verwerker in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke onder meer persoonsgegevens van de geadresseerde/ontvanger van een zending (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en bijbehorende zendinggegevens) en verstrekt die noodzakelijkerwijs aan de gekozen Aanbieder voor het aanmaken van het Verzendlabel en voor bezorging/tracking.

A.1.3 Categorieën betrokkenen: klanten, geadresseerden/ontvangers, afzenders, medewerkers en overige relaties van Verwerkingsverantwoordelijke.

A.1.4 Categorieën gegevens: identificatie- en contactgegevens (onder meer naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van afzender én geadresseerde/ontvanger), zending- en pakketgegevens, inloggegevens van Eindgebruikers, en overige gegevens die Verwerkingsverantwoordelijke in het Platform invoert.

A.1.5 Verwerker heeft zeggenschap over de middelen voor de verwerking en opslag. Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het vaststellen van het doel.

A.1.6 De verwerking kan handmatig en (semi)automatisch plaatsvinden.

A.1.7 De in opdracht te verwerken persoonsgegevens blijven eigendom van Verwerkingsverantwoordelijke en/of de betreffende betrokkenen.

A.2 Duur

A.2.1 Deze overeenkomst vangt aan bij totstandkoming van de hoofdovereenkomst en is aangegaan voor de duur daarvan.

A.2.2 Deze overeenkomst kan niet tussentijds worden opgezegd.

A.2.3 Wijzigingen zijn slechts rechtsgeldig indien deze na overleg en met uitdrukkelijke toestemming van Partijen aan de Verwerkersovereenkomst worden toegevoegd, of zoals artikel 22 van de Algemene Voorwaarden toestaat voor wijzigingen van ondergeschikt belang of op grond van de wet.

A.2.4 Deze overeenkomst eindigt van rechtswege indien de hoofdovereenkomst eindigt.

A.2.5 Zodra de overeenkomst is beëindigd, zal Verwerker — naar keuze van Verwerkingsverantwoordelijke — de bij haar aanwezige Persoonsgegevens retourneren en/of verwijderen of vernietigen binnen maximaal 28 dagen, behoudens wettelijke bewaarplichten. Eventuele kosten hiervan komen voor rekening van Verwerkingsverantwoordelijke.

A.2.6 De bepalingen inzake geheimhouding, aansprakelijkheid en geschillenbeslechting blijven na beëindiging van kracht.

A.3 Verplichtingen Verwerker

A.3.1 Verwerker houdt zich aan de AVG en de Uitvoeringswet AVG.

A.3.2 Het is Verwerker verboden eigen database(s) te verrijken met (persoons)gegevens van Verwerkingsverantwoordelijke, behoudens tijdelijke bestanden die nodig zijn voor een goede verwerking; die worden verwijderd zodra zij niet langer nodig zijn.

A.3.3 Verwerker informeert Verwerkingsverantwoordelijke op diens eerste verzoek over de genomen maatregelen.

A.3.4 Verwerker volgt rechtmatige instructies van Verwerkingsverantwoordelijke, tenzij die in strijd zijn met wet- of regelgeving.

A.3.5 Alle verplichtingen die rusten op Verwerker gelden ook voor personen die onder het gezag van Verwerker Persoonsgegevens verwerken.

A.3.6 Alleen medewerkers en/of derden voor wie toegang noodzakelijk is, krijgen toegang.

A.3.7 Verwerker verleent medewerking aan inzageverzoeken van Verwerkingsverantwoordelijke.

A.3.8 Deze overeenkomst is niet overdraagbaar, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of zoals artikel 26.3 van de Algemene Voorwaarden toestaat bij overdracht van de onderneming.

A.4 Doorgifte

A.4.1 Behoudens schriftelijke toestemming van Verwerkingsverantwoordelijke, of een geldige doorgiftemechanisme onder de AVG (artt. 44–50), zal Verwerker geen Persoonsgegevens laten overbrengen naar of toegankelijk maken vanuit landen of internationale organisaties waarvan de Europese Commissie niet heeft besloten dat zij een passend beschermingsniveau waarborgen. Verwerker verschaft op eerste verzoek inzicht in de locatie(s) van verwerking. Aanbieders, Stripe, hosting en andere in de privacyverklaring genoemde partijen kunnen als sub-verwerker of zelfstandige ontvanger optreden.

A.4.2 Verwerker gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens van Verwerkingsverantwoordelijke.

A.4.3 Voor het aanmaken van het Verzendlabel en voor bezorging en tracking verstrekt Verwerker de in artikel A.1 bedoelde persoonsgegevens van de geadresseerde/ontvanger (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres) en de bijbehorende zendinggegevens noodzakelijkerwijs aan de door Verwerkingsverantwoordelijke gekozen Aanbieder. Die Aanbieder kan als sub-verwerker of als zelfstandige ontvanger optreden. Als die verstrekking een doorgifte buiten de EER meebrengt, geldt artikel A.4.1.

A.5 Verantwoordelijkheid

A.5.1 Verwerker verricht de werkzaamheden van artikel A.1 alsmede overige werkzaamheden uit de hoofdovereenkomst.

A.5.2 Verwerker is verantwoordelijk voor de verwerking onder deze Verwerkersovereenkomst overeenkomstig de instructies van Verwerkingsverantwoordelijke. Voor verwerkingen waarbij Fuan Tech B.V. zelf verwerkingsverantwoordelijke is, geldt de privacyverklaring, niet deze bijlage.

A.6 Derden (sub-verwerkers)

A.6.1 Het inschakelen van derden voor verwerking in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke geschiedt met algemene schriftelijke toestemming voor de in de privacyverklaring genoemde categorieën (onder meer Aanbieders, Stripe, hosting, e-mail). Die algemene toestemming omvat de noodzakelijke verstrekking van persoonsgegevens van de geadresseerde/ontvanger en bijbehorende zendinggegevens aan de gekozen Aanbieder, zodat die het Verzendlabel kan aanmaken en de zending kan bezorgen en tracken. Verwerker blijft verantwoordelijk voor haar sub-verwerkers en legt hen verplichtingen op die minstens gelijkwaardig zijn aan deze bijlage. Verwerker informeert Verwerkingsverantwoordelijke over voorgenomen wijzigingen van sub-verwerkers, zodat bezwaar mogelijk is.

A.7 Beveiliging en datalekken

A.7.1 Verwerker spant zich in om passende organisatorische en technische maatregelen te nemen tegen onrechtmatige verwerking.

A.7.2 Het beveiligingsniveau houdt rekening met kosten, gevoeligheid van de gegevens, stand van de techniek en risico’s. Verwerker staat er niet voor in dat maatregelen te allen tijde onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.

A.7.3 Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens informeert Verwerker Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging, en waar mogelijk binnen 24 uur nadat Verwerker daarvan redelijkerwijs op de hoogte is, met de in artikel 33 AVG genoemde informatie. Verwerkingsverantwoordelijke beoordeelt of melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokkenen nodig is.

A.7.4 Verwerkingsverantwoordelijke houdt een register van inbreuken bij conform artikel 33 lid 5 AVG.

A.7.5 Bij een inbreuk bij Verwerker treft Verwerker passende maatregelen ter beperking van schade en ter voorkoming van herhaling.

A.8 Geheimhouding

A.8.1 Verwerker, diens medewerkers en ingeschakelde derden zijn verplicht tot geheimhouding van verkregen persoonsgegevens en bedrijfsgegevens, tenzij Verwerkingsverantwoordelijke schriftelijk toestemming heeft gegeven of een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat. De geheimhouding blijft na afloop van deze overeenkomst van kracht.

A.9 Rechten van betrokkenen

A.9.1 Ontvangt Verwerker een verzoek van een betrokkene of een bevoegde instantie, dan handelt Verwerker dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen, af of stuurt het binnen die termijn door aan Verwerkingsverantwoordelijke. Verwerker verleent medewerking. Kosten van die medewerking komen voor rekening van Verwerkingsverantwoordelijke, tenzij de wet anders bepaalt.

A.9.2 Hetzelfde geldt voor verzoeken tot rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en rechten bij geautomatiseerde individuele besluitvorming.

A.10 Aansprakelijkheid (bijlage)

A.10.1 Verwerker is slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van het handelen en/of nalaten of het niet naleven van tot de verwerker gerichte verplichtingen, tot maximaal het in artikel 17 van de Algemene Voorwaarden bepaalde. Gevolgschade is uitgesloten voor zover de wet dat toelaat.

A.10.2 Onverminderd het voorgaande is Verwerker aansprakelijk wanneer bij de verwerking niet is voldaan aan specifiek tot de verwerker gerichte verplichtingen van de AVG of in strijd met rechtmatige instructies is gehandeld, een en ander binnen de wettelijke kaders van artikel 82 AVG.

A.10.3 Verwerker is niet aansprakelijk indien zij aantoont op geen enkele wijze verantwoordelijk te zijn voor het schadeveroorzakende feit.

A.11 Vrijwaring

A.11.1 Verwerkingsverantwoordelijke vrijwaart Verwerker voor aanspraken, boetes en/of dwangsommen van of namens de Autoriteit Persoonsgegevens en/of andere autoriteiten, voor zover de overtredingen onder de verantwoordelijkheid van Verwerkingsverantwoordelijke vallen.

A.11.2 Verwerker kan opgelegde boetes en/of dwangsommen verhalen op Verwerkingsverantwoordelijke indien en voor zover die het gevolg zijn van tekortkomingen van Verwerkingsverantwoordelijke.

A.12 Geschillen

A.12.1 Op deze bijlage is Nederlands recht van toepassing.

A.12.2 Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg (zittingsplaats Roermond), in lijn met artikel 26 van de Algemene Voorwaarden.

Contact privacy: [email protected].